Улыбки, «mai pen rai» и сохранение лица

Таиланд не случайно называют Страной улыбок: улыбка — универсальный социальный инструмент, одновременно приветствие, извинение, благодарность и выражение смущения. Вместе с ней используется «mai pen rai» — «неважно, всё в порядке, никаких проблем» — фраза, которой тайцы отмахиваются от небольших неприятностей. В основе обоих явлений лежит понятие лица: публичное смущение, конфронтация или гнев заставляют людей «терять лицо», поэтому тайцы изо всех сил стараются не допускать этого ни для себя, ни для других. Практический вывод для путешественников прост: если что-то пошло не так — перепутали заказ, произошла задержка или возникло недопонимание — громкость и гнев не помогут, а лишь заставят людей замкнуться. Спокойствие, улыбка и вежливое объяснение проблемы дают гораздо лучший результат. Публичная критика кого-либо, даже обслуживающего персонала, которому вы платите, приводит к тому же обратному эффекту. Терпение и хорошее настроение на Самуи — это не просто проявление вежливости, а реальный способ добиться результата.

Главное

• Улыбка может быть приветствием, извинением и благодарностью
• «Mai pen rai» = неважно / всё в порядке — используется постоянно
• Публичный гнев заставляет терять лицо и ничего не решает
• Спокойная и доброжелательная настойчивость эффективнее конфронтации

Советы местных

• Раздражены обслуживанием? Улыбнитесь, вдохните и ещё раз объясните проблему — это работает лучше, чем повышать голос
• Публично хвалить хорошее обслуживание — обратная сторона сохранения лица; не стесняйтесь это делать

Часто задаваемые вопросы

Что означает «mai pen rai»?

Примерно «неважно» или «всё в порядке, никаких проблем» — повседневная тайская фраза, означающая, что не стоит придавать значения небольшим неприятностям.

Неужели в Таиланде так плохо выходить из себя?

Да. Публичный гнев заставляет всех терять лицо и обычно отбивает у людей желание вам помогать. Спокойствие и улыбка помогают добиться результата.