Sorrisi, «mai pen rai» e salvare la faccia

La Thailandia è chiamata la Terra dei Sorrisi per un motivo: un sorriso è lo strumento sociale universale - saluto, scusa, ringraziamento e imbarazzo tutti insieme. A questo si accompagna 'mai pen rai' - 'non importa, va bene, nessun problema' - l'espressione che i thailandesi usano per minimizzare i piccoli inconvenienti. Alla base di entrambi c'è il concetto di faccia: l'imbarazzo, il confronto o la rabbia in pubblico fanno 'perdere la faccia', qualcosa che i thailandesi si impegnano a evitare per sé e per gli altri. Per i visitatori, la lezione pratica è questa: quando qualcosa va storto - un ordine sbagliato, un ritardo, un malinteso - alzare la voce o arrabbiarsi non risolverà il problema e farà chiudere le persone. Mantenere la calma, sorridere e spiegare educatamente il problema porta risultati nettamente migliori. Criticare qualcuno davanti agli altri, anche il personale che stai pagando, ha lo stesso effetto controproducente. Pazienza e buonumore non sono solo una questione di educazione a Samui; sono il modo in cui le cose vengono davvero risolte.

Punti salienti

• Un sorriso può essere un saluto, una scusa e un ringraziamento
• 'Mai pen rai' = non importa / va bene - si usa continuamente
• La rabbia in pubblico fa perdere la faccia e non risolve nulla
• La perseveranza calma e cordiale porta risultati migliori del confronto

Consigli locali

• Frustrato dal servizio? Sorridi, respira, spiega di nuovo: funziona meglio che alzare la voce
• Lodare pubblicamente un buon servizio è l'altro lato del concetto di faccia: fallo liberamente

Domande frequenti

Cosa significa 'mai pen rai'?

Più o meno 'non importa' o 'va bene, nessun problema': l'espressione thailandese di uso quotidiano per lasciar correre i piccoli inconvenienti.

È davvero così grave perdere la pazienza in Thailandia?

Sì. La rabbia in pubblico fa perdere la faccia a tutti e di solito rende le persone meno disponibili ad aiutarti. La calma e il sorriso portano risultati.